Cela peut sembler ennuyeux, mais collecter et analyser les données peut être l'évènement qui change la donne pour votre entreprise. Avoir des dossiers exacts sur les manières dont les clients vous connaissent, ainsi que savoir ce qu'ils pensent de vous, où vous excellez, où vous échouez, et où vous pourriez vous développer, vous met en position de prendre des décisions professionnelles intelligentes et de créer en permanence des processus plus efficaces.

Heureusement, il existe un grand nombre de produits et services pour rendre la tâche de collecte et d'analyse de vos données aussi pratiques que possible.

Voici quelques conseils sur comment profiter des informations que vous récoltez, et les meilleurs outils pour vous aider à les récolter.

Adoptez Des Processus Quotidiens

Vous pouvez obtenir un grand montant de données simplement en utilisant mieux vos processus et interactions quotidiens, surtout si vous avez les bons outils.

Des services en ligne comme Swipely va acquérir des données pour votre entreprise à chaque fois que vous réalisez un paiement par carde de crédit, quand les applis comme Foxcard Pro rend le scanne et la numérisation des cartes de visite de vos clients rapide et simple. Même simplement former votre personnel à avoir une conversation avec vos clients vous aide, surtout s'il pose les bonnes questions et garde une trace de ces interactions.

Exploitez Votre Site Internet

Votre site est probablement un des moyens principaux par lequel les personnes ont un contact avec votre entreprise, ce qui en fait un réelle mine d'or de données.

Vous souhaitez connaitre la démographie des visiteurs de votre site, leurs âges, comment et quand ils sont en contact avec vous, ou quelles sections de votre site ils préfèrent, il existe de nombreux outils qui peuvent obtenir, trier, et analyser pour vous les données de votre site.

Certains des meilleurs outils d'analyse de site internet sont : Google Analytics, CrazyEgg, ClickTale et Alexa.

Utilisez Un Outil De Customer Relationship Management (CRM)

Avoir un système qui collecte vos données est vital, et les CRMs le facilite. Vous pouvez suivre les leads, gérer les taux de conversion et accéder aux historiques détaillés des clients qui incluent tout allant des achats et réclamations aux conseils, anniversaires et occasions.

Les données récoltées par votre CRM vous donnera souvent des informations sur comment, pourquoi et quand les clients interagissent avec votre entreprise. Cela facilite la planification des processus de votre entreprise, la prise de décisions importantes et le ciblage plus efficace de vos campagnes marketing.

Les CRMs les plus courantes sont : NetSuite, Zoho, Salesforce et GetBase.

Explorez Votre Intelligence Sociale

Vos réseaux sociaux peuvent vous en dire beaucoup sur vos clients et ce qu'ils pensent de votre entreprise; exploiter plus efficacement ces informations peut permettre de renforcer leur implication dans la marque.

Des outils tels que HootSuite et Google Alerts vous disent quand et où votre entreprise est citée en ligne, et SocialMention et Sentiment140 peuvent même mesurer le niveau de commentaires positifs et négatifs que vous générez.

Avec certains de ces outils à vos côtés, il sera facile de suivre toutes les données dont vous aurez besoin pour que votre entreprise se porte au mieux.

Vous En Voulez Davantage ?

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Written by Jane Murray on Tuesday, July 21, 2020

Jane Murray is a freelance copywriter based in Sydney. Apart from writing up a storm for the DesignCrowd blog on anything from logo design to Michael Jackson's shoes, she enjoys reading literary science fiction and hanging out with most animals except wasps. Get in touch via LinkedIn.