Quand la start up australienne de commerce en ligne, Farm Fresh Delivered, a utilisé le crowdsourcing pour sa marque sur DesignCrowd, nous souhaitions en appendre davantage sur comment cette société a démarré. Nous avons donc demandé au co-fondateur Che Bliss de nous en dire plus sur son activité, le processus de crowdsourcing pour son logo, ses affiches et flyers promotionnels et pourquoi il est convaincu des tests A/B de design et des actifs de marque.
Farm Fresh Delivered est une entreprise familiale située sur les plages du nord de Sydney, en Australie. L’équipe composée du couple Ché & Lisa Bliss, a lancé l’activité avec la promesse de livrer à domicile les meilleurs produits frais que l’Australie propose. Le magasin en ligne inclut une gamme de fruits et légumes frais, de la charcuterie, des fruits de mer, des produits de boulangerie et des super-aliments.
Comment A Eté Créé FarmFresh Delivered ? Où En Etes-Vous ?
L’idée de notre activité est venue de mon père, qui en demi retraite, a décidé de commencer à vendre des fruits et légumes de son jardin. Nous avons été impressionnés par le nombre de clients qui s’arrêtaient à son kiosk en bord de route. Sa petite entreprise avait vraiment du succès.
J’ai toujours eu le désir de créer mon entreprise. J’ai donc décidé de quitter mon travail de consultant digital, inspiré par le succès de mon père, et ai “mis un magasin de fruits en ligne” ! Depuis, l’idée de base a continué d’évoluer et nous n’avons jamais regardé en arrière.
Farm Fresh Delivered est vraiment une petite start up. Nous sommes partis de rien. Pas de contacts dans l’industrie et seulement de maigres ressources. Nous avons tout financé nous-mêmes et avons composé avec détermination, sueur et larmes ! Notre stratégie d’entreprise a été dessinée pour atteindre une trésorerie positive dès le début. Cela a demandé que non seulement nous dédions notre temps aux activités qui contribuent directement a) au service client b) à la croissance de l’entreprise et c) à la satisfaction des fournisseurs. C’est une relation symbiotique et les trois éléments doivent être équilibrés pour que notre activité soit opérationnelle.
Que Faites-Vous De Mieux Que Vos Concurrents ?
Nous opérons un service logistique juste à temps qui répond à la demande exigeante de la restauration de fournir les produits les plus frais aux consommateurs.
“Quand vous achetez chez nous, votre produit peut avoir été cueilli la veille !”
Farm Fresh Delivered fonctionne un peu différemment de votre épicier ou supermarché local. Les articles frais sont proposés le jour de la livraison. Il n’y a rien qui reste en entrepôt ou en rayon. Cela veut dire que votre produit est aussi frais que possible lorsqu’il est livré chez le client.
La livraison de produits frais est exigente car l’approvisionnement et la qualité sont en flux constants. Farm Fresh Delivered a la chance d’avoir trouvé des fournisseurs de confiance qui partagent des moments qui en valent l’expérience. Ce sont les meilleurs du marché et ils croient en nous. Cela nous a permi de tirer parti d’un réseau de distribution qui répond en permanence à nos standards exactes de qualité et fraicheur.
Les nouveaux clients se tournent souvent vers Farm Fresh Delivered pour trouver une constance en laquelle ils peuvent faire confiance. Nous retenons les nouveaux clients quand ils réalisent combien nos produits sont frais par rapport à ce qu’ils trouvent en supermarché.
Qu’Avez-Vous Fait Réaliser ? Utilisez-Vous Ces Créations Aujourd’hui ?
Nous avons utilisé DesignCrowd pour plusieurs créations. En effet, comme Farm Fresh Delivered est une petite start up, DesignCrowd s’est révélée être une ressource précieuse pour la création de logo, site internet, enseignes et papeterie. Nous avons continué à travailler avec les designers sélectionnés pour modifier, adapter et améliorer nos designs.
Qu'Avez-Vous Aimé Dans l’Utilisation De DesignCrowd ?
J’ai travaillé récemment dans une agence de marketing digital, je suis donc habitué à travailler dans un environnement type studio où l’on s’assoit et développe les idées de design avec ou ou deux designers. Cela présente quelques challenges en terme de temps et de coût. C’est aussi une tâche rigoureuse – parfaite pour créer le brief ou une demande client, mais pas si bien pour “découvrir” la meilleure solution de design.
Pour nous, “la découverte” est la meilleure des choses dans l’utilisation de DesignCrowd. Nous ne savions pas exactement ce que nous voulions, donc nous avons présenté les résultats d’un concours de créations à nos clients cibles qui ont choisi la création gagnante. Le processus nous a permi d’exploiter des ressources au-delà de ce qui est en général possible pour les petites entreprises. Nous avons reçu 54 propositions de 46 designers. Chaque designer a interprété notre brief d’une façon différente. Tous les designs n’ont pas été acceptés et certains sont passés à côté du brief, mais nous avons en tout cas reçu un excellent rapport qualité-prix et des idées au-delà de nos attentes. Nous aurions tout à fait pu utiliser chacun du top 20 des designs de logo.
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Est-Ce La Première Fois Que Vous Utilisez Le Crowdsourcing ?
L’idée de DesignCrowd nous a inspiré pour utiliser le crowdsourcing pour la plupart des tâches du début de la création de ce business. Notre challenge était d’utiliser nos ressources aussi efficacement que possible et les premières étapes de développement d’un concept peuvent prendre du temps et être couteux. Comment choisir le meilleur nom ? Quelle est notre proposition de valeur ? Comment devrait-elle être représentée visuellement ?
Nous avons utilisé les réseaux sociaux, Google SEM et une campagne email pour trouver les clients potentiels de Farm Fresh Delivered et solicité à la fois les opinions passives et directes. Le feedback et le vote via crowdsourcing nous a trouvé le nom et le slogan de notre entreprise, de la ferme à votre table !
Le nom et le slogan ont ensuite été utilisés dans le brief pour le logo. Le logo gagnant a lui servi à influencer la création du site internet. Le site internet a joué sur l’affichage, la papeterie et la publicité. Le processus était intégré à notre pré-campagne marketing.
Comment Avez-Vous Fait Votre Choix ?
Nous avons été surpris par la qualité et le nombre de réponses sur DesignCrowd et cela nous a fait réfléchir à des idées auxquelles nous n’étions pas préparés et soulever des questions difficiles… Comment choisir ? Ce que j’aime est-il la meilleur option ? Cela va-t-il convenir aux clients ? Cela représente-t-il au mieux notre proposition de valeur ?
La solution fut de retourner au crowdsourcing d’opinions. Nous avons sélectionné nos 5 meilleurs designs et les avons ‘A/B testés’ sur notre public cible en plaçant des publicités sur les réseaux sociaux et Google SEM. Nous avons aussi inséré un sondage sur notre page Facebook fraichement créée. Nous avons simplement choisi les logos qui ont généré le plus de clics.
C’est une approche assez brutale et pour être honnête, cela nous a sorti de notre zone de confort car nous avons du abandonner notre préférence personnelle et laisser des gens choisir pour nous. Le résultat est le logo que nous avons sur notre site internet aujourd’hui – qui n’était pas notre premier choix ! L’avantage commercial est que certains de ceux impliqués dans le processus de vote sont devenus nos tous premiers clients.
Designs de Logo par Sleeping-Sun *Design Gagnant* (gauche)
et Liviu (droite)
Quelle A Eté Votre Implication Durant Le Processus ? Avez-Vous Eu De Nombreux Echanges Avec Votre Designer Pour Obtenir Le Design Souhaité ?
C’est utile d’être réactif et d'orienter les designers dans la bonne direction. Les commentaires doivent être réalisables et correspondre au brief car on complique vite le processus. Nous avons appris quelques astuces pour obtenir les meilleurs résultats.
- Développer un brief clair, qui indique des lignes directrices sur ce que vous aimez ou non. Il doit être compris facilement sans votre intervention.
- Faire des commentaires clairs avec des conseils.
- Eviter de perdre du temps. Parfois, un designer n’est simplement pas celui qu’il faut pour votre demande.
- Se concentrer sur les designers qui répondent rapidement et correctement.
- Croire en ce processus. Vous pouvez recevoir le design rêvé à tout moment !
Editeur : Merci d’avoir partagé ces supers conseils sur comment obtenir les meilleurs résultats d’un concours en crowdsourcing. Bonne chance avec Farm Fresh Delivered !
Designers A Recruter !
Les 600 000 designers forment un groupe plein de talents. Si vous avez en tête un projet similaire ou avez besoin d’une création graphique pour promouvoir votre entreprise ou organisation, rendez-vous sur les profils des autres designers talentueux sur le
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Written by Jo Sabin on Thursday, November 1, 2018
Jo Sabin is Head of Designer Community at DesignCrowd. She's led the company's public relations and social media programs since 2012. With more than ten years' experience working with Australian and international tech startups in the creative industries, Jo has been instrumental in meeting DesignCrowd's objectives in Australia and abroad. Get in touch via Twitter.
